Успешният онлайн бизнес изисква много усилия, но също така и внимателно избягване на някои често срещани грешки. Тук са 18 от най-разпространените грешки, които могат да навредят на вашия онлайн магазин и да ви помогнат да избегнете провала.
1. Лошо потребителско изживяване (UX)
Неудобната навигация, бавните страници и сложните процеси на плащане могат да отблъснат клиентите. Проучване на Google показва, че 53% от мобилните потребители напускат сайт, който зарежда повече от 3 секунди. Уверете се, че вашият уебсайт е лесен за използване и бързо зареждащ се.
2. Неадекватна мобилна версия
С 63.7% от хората, които пазаруват онлайн чрез мобилни устройства, мобилната версия на вашия сайт е от съществено значение за продажбите. Неоптимизираният мобилен сайт води до загуба на потенциални клиенти.
3. Липса на качествени продуктови снимки и описания
Клиентите не могат да видят и докоснат продуктите ви онлайн, затова качествените снимки и подробните описания са от решаващо значение. Според MDG Advertising, 67% от потребителите смятат, че качеството на изображението на продукта е „много важно“ при избора и покупката на продукт.
4. Високи допълнителни разходи (данъци, доставка и други такси)
Когато клиентите видят високите допълнителни разходи при завършване на поръчката, те често изоставят количката си. Според проучване на Baymard Institute, 49% от купувачите изоставят количката си поради високите допълнителни разходи. Осигурете ясна информация за всички разходи предварително и се стремете да намалите таксите за доставка, колкото е възможно.
Намалете цената си за доставка с до 30%!
Преференциални цени за доставка
Навременни известия при проблем с товарителница
Лесно заявяване на куриер за връщане на продукт
5. Липса на качествено SEO
Без правилна оптимизация за търсачки (SEO), вашият магазин може да остане незабелязан. Използвайте ключови думи и оптимизирайте съдържанието си, за да подобрите видимостта. Проучвания показват, че 93% от онлайн опита започва с търсачка.
6. Липса на доверие и сигурност
Ако сайтът ви изглежда недовършен и несигурен, клиентите няма да поръчат. Според GlobalSign, 84% от потребителите ще се откажат от покупка, ако сайтът не е сигурен. Уверете се, че имате инсталиран SSL сертификат, давайте гаранция, и показвайте отзиви от клиенти където е възможно. Друг начин да вдигнете доверието е да работите с доказани инфлуенсъри.
7. Сложен процес на плащане
Процесът на плащане трябва да бъде бърз и лесен. Сложните и дълги форми могат да отблъснат клиентите. Премахнете всичките ненужни полета и други затруднения от чекаута. Според Baymard Institute, 28% от потребителите изоставят количката си поради сложен процес на плащане.
8. Липса на разнообразие в методите за плащане
Осигурете различни опции за плащане като плащане с карта, PayPal, наложен платеж и други, за да улесните клиентите. Различните клиенти предпочитат различни методи на плащане и ограничаването на опциите може да ви коства продажби.
9. Пренебрегване на маркетинг и реклама
Дори и най-добрият онлайн магазин няма да успее без маркетинг и реклама. Използването на социални мрежи като Facebook, Tiktok, Instagram, Google Ads и други канали за промоция е ключово за успеха. Според eMarketer, дигиталната реклама продължава да расте и представлява над 50% от глобалните рекламни разходи.
10. Лошо обслужване на клиенти
Клиентите очакват бързо и ефективно обслужване. Инвестирайте в добър екип за поддръжка и използвайте чатботове за по-бързи отговори. Според HubSpot, 93% от клиентите са склонни да направят повторна покупка от компании, които предлагат отлично обслужване на клиенти.
11. Липса на ревюта
Показването на отзиви и рейтинги от клиенти може значително да увеличи доверието и продажбите. Според BrightLocal, 85% от потребителите се доверяват на онлайн отзиви толкова, колкото на лични препоръки. Насърчавайте клиентите си да оставят отзиви.
12. Липса на ясна политика за връщане
Клиентите искат да знаят, че могат лесно да върнат продукт, ако не са доволни. Ясната и лесна за разбиране политика за връщане е задължителна. Проучване показва, че 67% от онлайн купувачите проверяват политиката за връщане преди да направят покупка.
13. Неправилно управление на инвентара
Недостатъчните или излишни запаси от стока могат да доведат до загуби. Използвайте система за управление на инвентара, за да следите наличностите си. Според Aberdeen Group, компании, които използват автоматизирано управление на инвентара, постигат 25% по-висока продуктивност.
14. Игнориране на анализа на данни
Данните могат да ви помогнат да разберете поведението на клиентите и да оптимизирате магазина си. Използвайте инструменти като Google Analytics, за да следите представянето си. Според McKinsey, компаниите, които използват данни за вземане на решения, имат 23 пъти по-голяма вероятност да придобиват клиенти.
15. Недостатъчно внимание на брандинга
Вашият бранд трябва да бъде разпознаваем и да излъчва доверие. Инвестирайте в добро лого, дизайн, пликове и опаковки и цялостно брандиране. Според Forbes, последователното брандиране в различните платформи може да увеличи приходите с до 23%.
16. Нереалистични очаквания за доставка
Предоставяйте реалистични срокове за доставка и се стремете да ги спазвате. Прекалено дългите срокове могат да отблъснат клиентите. Според проучване на Temando, 80% от клиентите искат да знаят точната дата на доставка, преди да направят покупка.
17. Липса на личен подход
Клиентите обичат да се чувстват специални. Използвайте персонализирани предложения и съобщения, за да подобрите клиентското изживяване. Голяма част от потребителите са по-склонни да купуват от компания, която предлага персонализирани преживявания.
18. Пренебрегване на конкурентите
Не забравяйте да следите какво правят конкурентите ви. Анализирайте техните стратегии и се опитайте да ги надминете. Според Smart Insights, 49% от компаниите не разполагат с ясно дефинирана стратегия за конкурентен анализ.
Ако избягвате тези грешки, вашият онлайн магазин ще има по-големи шансове за успех и растеж. Използвайте тези съвети, за да оптимизирате своя бизнес и да постигнете дългосрочен успех.
