В света на електронната търговия конкуренцията става все по-ожесточена, а потребителите стават все по-взискателни. За да успеят, онлайн магазините трябва да предоставят не само широка гама от продукти, но и безупречно потребителско изживяване.
В този контекст продуктовите списъци (категорийната страница) и филтрите са от съществено значение. Те определят дали посетителят ще намери бързо и лесно това, което търси, или ще напусне сайта, разочарован от трудностите при навигация.
Според изследване направено през 2024, 44% от големите онлайн магазини се представят на посредствено или лошо ниво по отношение на използваемостта на продуктови списъци и филтри.
Този процент е тревожен, тъй като означава, че почти половината от сайтовете не успяват да предоставят оптимално потребителско изживяване, което пряко влияе на продажбите.
В тази статия ще разгледаме основните проблеми, свързани с продуктовите списъци и филтри, и ще предложим 15 най-добри практики за тяхното оптимизиране.
Тези практики са резултат от обширни тестове и изследвания и могат да помогнат на вашия онлайн магазин да подобри потребителското изживяване и да увеличи продажбите си.
Значението на продуктовите списъци и филтри в електронната търговия
Продуктовите списъци са първото нещо, което потребителите виждат след като са избрали категория или са направили търсене на вашия сайт. Те играят ключова роля в това дали потребителят ще намери подходящите продукти или ще напусне сайта, разочарован от липсата на релевантни резултати. Лошо организираните списъци могат да накарат потребителите да се чувстват претоварени или объркани, което води до пропуснати възможности за продажба.
Филтрите от своя страна са мощен инструмент за стесняване на търсенето и помагат на потребителите бързо да намерят това, което търсят. Въпреки това, ако филтрите са ограничени, трудни за използване или объркващи, те могат да доведат до противоположния ефект – загуба на интерес и напускане на сайта.
Състоянието на продуктовите списъци и филтри в електронната търговия през 2024 г.
Последното проучване от 2024 г. показва, че въпреки важността на продуктовите списъци и филтри, много онлайн магазини все още се представят на посредствено или лошо ниво. Това означава, че голям процент от потребителите изпитват затруднения при намирането на подходящи продукти, което води до напускане на сайта и загуба на продажби.
Според данните, 44% от сайтовете са оценени като „посредствени“ или „лоши“ по отношение на използваемостта на продуктовите списъци и филтри.
Това е значителен проблем, който показва, че много онлайн магазини все още не са успели да оптимизират тези ключови елементи на потребителското изживяване.
15 най-добри практики за оптимизация на продуктовите списъци и филтри
Сега, след като разгледахме значението на продуктовите списъци и филтри, нека се фокусираме върху 15-те най-добри практики, които могат да помогнат на вашия онлайн магазин да подобри използваемостта си и да увеличи продажбите.
1. Зареждайте оптимален брой продукти в списъка (78% от сайтовете не го правят)
Един от основните проблеми, с които се сблъскват потребителите, е когато списъците с продукти са или твърде дълги, или твърде кратки. Когато зареждате твърде много продукти наведнъж, потребителите могат да се почувстват претоварени и да се откажат от разглеждането. Обратно, ако зареждате твърде малко продукти, те може да не забележат цялата гама от възможности.
Проучванията показват, че оптималният брой продукти, които трябва да се показват в един списък, зависи от типа на продукта и устройството, което потребителят използва. За продукти, базирани на спецификации, като електроника, 50-100 артикула са оптимални за десктоп версията. За продукти, базирани на визуални критерии, като дрехи, бройка от 100-150 на страница e най-оптимално според проучването. На мобилни устройства, оптималният диапазон е между 15-30 продукта.
2. Използвайте бутона „Зареди още“ за показване на допълнителни продукти (54% не го правят)
Бутонът „Зареди още“ е предпочитан метод за зареждане на допълнителни продукти, особено на мобилни устройства. Този подход предоставя на потребителите контрол върху броя на показаните продукти и подобрява цялостното изживяване в сравнение с безкрайното скролиране.
Проучванията показват, че потребителите предпочитат „Зареди още“, тъй като това им позволява да видят всички продукти на една страница, без да се налага да преминават на нова страница, което улеснява сравнението на продуктите.
3. Комбинирайте вариациите на продуктите в един елемент от списъка (43% не го правят)
Много продукти, особено в категориите дрехи и електроника, се предлагат в различни вариации – например различни цветове или размери. Вместо да показвате всяка вариация като отделен елемент в списъка, комбинирайте ги в един елемент. Това помага на потребителите по-лесно да се ориентират и намалява претоварването на страницата.
Комбинирането на вариациите също така позволява на потребителите да видят всички опции на един поглед, което улеснява вземането на решение и подобрява потребителското изживяване.
4. Винаги показвайте общия брой продукти в списъка (27% не го правят)
Когато потребителите не знаят колко продукта има в списъка, те трудно могат да оценят обхвата му и да вземат информирано решение за следващите си стъпки. Липсата на информация за общия брой продукти води до несигурност и може да предизвика раздразнение.
Показването на общия брой продукти в списъка помага на потребителите да преценят дали трябва да стеснят или разширят търсенето си, преди да започнат да разглеждат отделни елементи.
5. Осигурете пет основни филтъра (85% правят 1 или повече грешно)
Цената, средният рейтинг на потребителите, цветът, размерът и марката са петте основни филтъра, които трябва да присъстват във всеки онлайн магазин. Тези филтри значително улесняват процеса на търсене и избор на продукти.
Липсата на един или повече от тези ключови филтри може да доведе до загуба на продажби, тъй като потребителите няма да могат да намерят продуктите, които отговарят на техните нужди.
6. Показвайте „Цена за количество“ за продукти с различни обеми или количества (89% НЕ ГО ПРАВЯТ!)
За продукти, които се продават в различни обеми или количества, е важно да се показва както общата цена, така и цената на брой/кг/литър. Това улеснява потребителите при сравнението между различните опции и им помага да направят информиран избор.
Например, ако продавате пакетирани храни в различни размери, показването на цена на килограм или литър може да бъде решаващо за потребителите при вземане на решение за покупка.
7. Включете категорийно-специфична информация за продуктите в списъка (35% не добавят достатъчно)
Някои категории изискват показване на специфични атрибути директно в списъка, като например живот на батерията за електронни устройства или размери за мебели. Тези атрибути са ключови за потребителите при вземане на решение и трябва да бъдат видими веднага, без да се налага да се посещава продуктовата страница.
Например, при покупка на електроника, информация като оперативна памет, процесор и батерия може да бъде решаваща за потребителя. Ако тези данни не са налични на продуктовия списък, клиентите могат лесно да пренебрегнат продукта или да се разочароват от необходимостта да преглеждат всяка страница поотделно.
8. Консистентно показвайте атрибутите на продуктите (59% не го правят)
Консистентността е ключова, когато става въпрос за показване на атрибути в продуктови списъци. Ако някои продукти показват определени атрибути, а други не, това създава объркване и затруднява сравняването на продукти. Важно е всички подобни продукти в един списък да показват едни и същи атрибути, за да могат потребителите лесно да ги сравняват.
Например, ако продавате лаптопи, уверете се, че атрибутите като операционна система, процесор, RAM и твърд диск са посочени за всеки модел. Това улеснява потребителите в процеса на избор и увеличава вероятността за покупка.
9. Осигурете функции за сравнение на продукти (48% не го правят)
Функциите за сравнение на продукти са от съществено значение за потребителите, особено когато става въпрос за продукти със сложни спецификации, като електроника или домакински уреди. Тази функция позволява на потребителите да видят всички важни характеристики на няколко продукта на едно място и да направят информирано решение.
Например, при избор на фотоапарат, потребителите могат да сравнят резолюция, тип сензор, обективи и други ключови характеристики. Това не само улеснява процеса на избор, но също така повишава доверието в сайта и насърчава потребителите да направят покупка.
10. Оптимизирайте функциите за сравнение за лесно преглеждане (78% не го правят)
Просто осигуряването на функция за сравнение не е достатъчно – тя трябва да бъде лесна за преглеждане и използване. Ако таблиците за сравнение са трудни за четене, те могат да объркат потребителите и да забавят процеса на вземане на решение.
За да подобрите ефективността на функциите за сравнение, използвайте групиране на атрибути, хоризонтални линии за разделяне на редовете и фиксирани заглавия на колоните по време на скролиране. Това улеснява визуалното разглеждане и сравняване на различните продукти.
11. Обяснявайте специфични за дадена индустрия филтри (55% не го правят)
Когато въвеждате филтри с термини, специфични за индустрията, уверете се, че те са ясно обяснени на потребителите. Непознати или технически термини могат да объркат клиентите и да ги накарат да избягват използването на тези филтри.
Включването на кратки обяснения или подсказки може значително да подобри разбирането на тези филтри и да насърчи потребителите да ги използват ефективно.
12. Показвайте избраните филтри в преглед (62% не го правят)
Прегледът на избраните филтри е полезен инструмент, който позволява на потребителите да виждат кои филтри са приложени и лесно да ги премахват, ако е необходимо. Това намалява объркването и позволява на потребителите по-лесно да управляват своето търсене.
Например, когато потребителят избере няколко филтъра като цена, цвят и марка, те трябва да бъдат показани на видимо място с възможност за лесно премахване.
13. Осигурете четири основни типа сортиране (29% не го правят)
Сортирането по цена, потребителски рейтинг, най-продавани и нови продукти е от съществено значение за ефективното преглеждане на продуктови списъци. Липсата на тези опции може да затрудни потребителите да намерят това, което търсят.
Например, ако потребителят иска да види най-продаваните продукти в дадена категория, липсата на такава опция може да го накара да напусне сайта.
14. Сортирайте „Потребителски ревюта“ според среден рейтинг и брой оценки (58% не го правят)
Когато сортирате продуктите по потребителски оценки, важно е да вземете предвид както средния рейтинг, така и броя на оценките. Потребителите са по-склонни да се доверят на продукти с по-висок брой оценки, дори ако средният им рейтинг е малко по-нисък.
Например, продукт с 4.8 звезди и 500 ревюта е по-добре да се показва пред продукт с 5 звезди и само едно ревю. Това отразява реалността на потребителското доверие и подобрява удовлетвореността от сортирането.
15. Винаги включвайте тези 5 основни елемента в продуктовите списъци
Един от основните аспекти, който влияе на потребителското решение за покупка, е информацията, предоставена в продуктовите списъци. Ако липсва важна информация, потребителите може да не могат да направят адекватна оценка на продукта и да се откажат от покупката. Това често води до разочарование, когато потребителите са принудени да отварят всяка продуктова страница, за да намерят нужната информация.
Въз основа на тествания и наблюдения, петте ключови елемента, които трябва винаги да присъстват в продуктовите списъци, са:
- Цена: Потребителите трябва да могат веднага да видят цената на продукта, за да могат да направят бързо сравнение с други продукти в списъка.
- Заглавие или вид на продукта: Ясното заглавие, което описва продукта или неговия тип, е необходимо за разбирането на това, което се предлага.
- Продуктова снимка: Визуалното представяне на продукта чрез изображение е основен начин за привличане на вниманието на потребителите и улесняване на тяхното решение за покупка.
- Рейтинг: Средният рейтинг, базиран на потребителските отзиви, предоставя ценна информация за качеството и удовлетвореност на клиентите.
- Вариации на продукта: Ако продуктът има различни цветове, размери или други варианти, те трябва да бъдат ясно показани в списъка.
Проучванията показват, че 85% от сайтовете пропускат един или повече от тези важни елементи, което води до недостатъчна информация за потребителите и по-ниски конверсии. Включването на тези пет основни елемента във всеки продуктов списък ще улесни процеса на вземане на решение и ще увеличи шансовете за покупка.
Ако си търсиш доверен доставчик или имаш нужда от помощ с твоя уеб сайт, ние сме насреща!
- Куриерски услуги
- Фулфилмънт
- Маркетинг
- Изработка на уеб сайтове
- Кол център
Заключение
Продуктовите списъци и филтрите са основни компоненти на успешното онлайн пазаруване. Оптимизирането им не е само въпрос на техническа изправност, а и на стратегическо мислене, което може да доведе до значително увеличаване на продажбите и подобряване на потребителското изживяване. Като следвате тези 15 най-добри практики, ще създадете среда, в която потребителите не само че ще намират това, което търсят, но и ще го правят с удоволствие, което ще ги накара да се върнат отново и отново.
В свят, където конкуренцията е само на един клик разстояние, инвестицията в оптимизация на продуктовите списъци и филтрите е инвестиция в бъдещето на вашия бизнес. Дайте на клиентите си причината да изберат вас – с удобство, яснота и ефективност, които ще направят всяко пазаруване удоволствие.
